Sóc una de les afectades d’ iDental, com puc reclamar?
Més de 350.000 persones s’han vist afectades per les irregularitats que ha practicat al llarg d'aquests dos anys i mig la cadena odontològica iDental, que entre els mesos d’abril i maig d’aquest any tancava de forma precipitada i sense preavís els 24 locals que tenia al territori espanyol incapaç de frenar la suspensió de pagaments ni trobar un inversor. Tot i que l’escàndol ha esclatat amb el tancament dels locals, diferents organismes porten temps denunciant el tipus de negoci d’ iDental; desde la seva publicitat enganyosa a la defectuosa prestació dels serveis, la falta d’atenció adequada, aplaçaments i anul·lacions de cita a pacients i, el més greu de tot, mala praxis.
Sóc una de les afectades d’ iDental, com puc reclamar?
Des del Col·lectiu Ronda us oferim una sèrie de consells per fer valdre el vostres drets davant el tancament sense preavís d’ iDental:
1. Guardar tota la documentació de la que disposem:- Fulletons informatius o material publicitari.
- Pressupostos.
- Contractes dels crèdits vinculats.
- Resguard de pagaments o factures.
3. Sol·licitar a la clínica, per burofax o per un altre mitjà que permeti deixar constància de la comunicació, el nostre historial clínic. Si no obtenim resposta, podem exercir els nostres drets davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) per restringir el dret d’accés a les nostres dades personals.
3. Presentar una reclamació davant les autoritats de consum, en el cas de vulneració dels nostres drets com a consumidors, de la Comunitat Autònoma en la que som residents. En el cas de Catalunya, davant Agència Catalana del consum
4. Presentar una reclamació davant les autoritats sanitàries de la comunitat autònoma en la que residim, només en el cas de que s’hagi produït mala praxis mèdica. Consulta en el següent article què es considera mala praxi mèdica.
5. Realitzar un peritatge per un professional de l’odontologia i presentar una denúncia davant el jutjats de la nostra localitat.
6. Si per finançar algun tractament odontològic hem demanat un crèdit, el que coneixem com a crèdit vinculat, hem de tenir en compte les següents recomanacions:- Presentar una reclamació davant els Serveis d’Atenció al Client o Defensor del client de l’entitat financera amb la que tinguem el crèdit vinculat. Si no obtenim resposta per part de l’entitat o la resposta no ens resulta satisfactòria, podem presentar una reclamació davant el Banc d’Espanya (Departament de Conducta de Mercat i Reclamacions. C/Alcalá 48. 28014 Madrid o en alguna de les seves sucursals)
- Recordar que en cas d’haver signat un crèdit vinculat abans que hagin transcorregut 14 dies naturals, podem exercir el nostre dret de desistiment.