El mecanismo extrajudicial de entidades financieras no está siendo efectivo para muchos afectados
Denegación en la devolución de la cláusula suelo o soluciones parciales. Con este escenario se han ido encontrando muchas personas que han hecho uso del mecanismos extrajudicial que se puso en marcha para que las entidades financieras y los clientes resolvieran de común acuerdo las reclamaciones presentadas. Muchas personas afectadas han visto negadas o no satisfechas sus aspiraciones de recuperar el dinero. Pero a pesar de todo, aún se puede reclamar.
El pasado día 21 de febrero de 2017 finalizaba el plazo de que disponían las entidades financieras para crear y poner a disposición de sus clientes un mecanismo de resolución extrajudicial para resolver las reclamaciones presentadas en relación a los importes pagados indebidamente debido a la cláusula suelo de la hipoteca. Una vez presentada la reclamación, la entidad financiera disponía de un plazo máximo de tres meses para darnos una respuesta, ya fuera denegando nuestra petición o poniendo a nuestra disposición el dinero correspondiente.
Desgraciadamente, transcurridos más de 4 meses desde la puesta en marcha de este sistema de conciliación que debía evitar un previsible avalancha de demandas contra las entidades financieras, el mecanismo ideado por el gobierno se ha mostrado insuficiente para resolver totalmente la situación y, en muchos casos, los bancos han exhibido muy poca voluntad de entendimiento. Así, por ejemplo, la experiencia de nuestros clientes nos demuestra que muchos usuarios de banca han visto denegada su solicitud sin más explicación que una carta tipo donde no se detallan las razones de la negativa. Otros, han encontrado que la respuesta de la entidad incluía la devolución de sólo una parte del dinero que se les habían cobrado indebidamente, mientras que el resto del importe se pretendía compensar mediante una rebaja del diferencial de la hipoteca, a pesar del mecanismo de resolución extrajudicial no contemplaba esta supuesta solución. También está siendo del todo habitual que reciban respuestas negativas las solicitudes referentes a hipotecas que en algún momento han sido objeto de novación o ampliación y, en el caso de entidades como BBVA o Banco Sabadell, la denegación de las devolución cuando afecta hipotecas constituidas con alguna de las cajas que absorbieron.
Todo ello, la demostración de que el mecanismo de resolución extrajudicial no está siendo tan efectivo como se pretendía y que las entidades financieras no están dispuestas en muchos casos a ponerlo fácil a la hora de devolver un dinero que nunca deberían haber cobrado.
En caso de haber recibido una respuesta negativa o una propuesta de solución que consideramos insatisfactoria, es importante recordar que, a pesar de haber participado de este mecanismo de resolución extrajudicial, mantenemos todo nuestro derecho a acudir a los tribunales y pedir que sea un juez y no la propia entidad quien decida si tenemos derecho o no a la devolución de nuestro dinero. Y hasta ahora, los jueces han sido abiertamente proclives a reconocer el carácter abusivo de la cláusula suelo de la hipoteca e imponer a las entidades financieras la obligación de devolver el dinero cobrado de más.
Por tanto, en los casos en que no se ha devuelto el dinero una vez evaluada la cláusula, spot reclamar para recuperar el dinero. A Colectivo Ronda te podemos explicar cómo hacerlo.
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